کسب و کار خود را با استراتژی مشتری محور و نوآوری دیجیتال متحول کنید

با بیش از ۲۰ سال سابقه مشاوره، از جمله سمت‌هایی در مایکروسافت، اکسنچر و EY، به مدیران عامل و رهبران ارشد کمک می‌کنم تا استراتژی را به رشد قابل اندازه‌گیری تبدیل کنند؛ استراتژی مشتری و تحول سازمانی را با تأثیرگذاری بر بیش از ۵ میلیون مشتری در شش کشور، به هم پیوند دهند.

کشور تحت پوشش

تعاملات استراتژیک

0 +

سال‌ تجربه

مشتریان متأثر

0 M+

راهکارهایی برای رشد و تحول

شش راهکار یکپارچه که برای همسوسازی استراتژی، ارتقای تجربه مشتری و تسریع اجرای دیجیتال طراحی شده‌اند.

استراتژی و مدل عملیاتی

از بینش‌های چشم‌انداز و بازار گرفته تا موقعیت‌یابی منحصر به فرد و نقشه‌های راه قابلیت‌ها، من استراتژی را با اجرا از طریق مدل‌های عملیاتی و ارائه مبتنی بر KPI همسو می‌کنم.

طراحی چرخه عمر مشتری

با استفاده از شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)، دستورالعمل‌ها و شیوه‌های مدیریتی شفاف، مسیر کامل از جذب مشتری تا حمایت از مشتری را ترسیم کنید تا رشد را در بازاریابی، فروش و خدمات افزایش دهید.

تجربه مشتری و CRM

استانداردهای تجربه مشتری (CX) و فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را برای حذف اصطکاک، گسترش شخصی‌سازی و ارائه تجربیات منحصر به فرد به مشتری در تمام کانال‌ها، تعبیه کنید.

تحول بازاریابی و فروش

موتورهای تقاضای قابل پیش‌بینی بسازید، جایگاه‌یابی را تقویت کنید و تیم‌های فروش را به کتاب‌های راهنما، قیف‌های فروش و پیش‌بینی برای رشد سودآور و مرکب مجهز کنید.

تحول در خدمات و پشتیبانی

طراحی مجدد خدمات با SLA های شفاف، سلف سرویس و مراکز تماس مبتنی بر هوش مصنوعی برای حل سریع‌تر، کاهش هزینه‌ها و افزایش رضایت مشتری.

پلتفرم‌های دیجیتال و هوش مصنوعی

داده‌ها را یکپارچه کنید و اجرا را با Dynamics 365، Power Platform و ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی خودکار کنید – بینش را در جایی که کار انجام می‌شود، تعبیه کنید.

مشتریان و تعاملات

چگونه کمک می‌کنم

استراتژی، رشد مشتری و تحول دیجیتال - طراحی شده برای تأثیرگذاری

با بیش از دو دهه تجربه مشاوره، به مدیران عامل، هیئت مدیره و رهبران ارشد کمک می‌کنم تا سازمان‌های خود را از طریق استراتژی مشتری‌محور و نوآوری دیجیتال متحول کنند. با بهره‌گیری از تخصص جهانی مایکروسافت، اکسنچر و EY، استراتژی‌های متناسبی ارائه می‌دهم که چشم‌انداز را به اجرا پیوند می‌دهد.

مربیگری

جلسات اختصاصی تک نفره یا تیمی در مورد استراتژی، رشد مشتری و تحول دیجیتال - راهنمایی رهبران برای ساختن سازمان‌های مشتری‌محور و آماده برای آینده.

مشاوره

مشاوره استراتژیک و تخصص عملی برای همسوسازی چشم‌انداز، رهبری و اجرا. از استراتژی مشتری گرفته تا تحول سازمانی، به سازمان‌ها کمک می‌کنم تا رشد قابل اندازه‌گیری داشته باشند.

کارگاه‌ها

کارگاه‌های آموزشی جامع و نتیجه‌محور برای هیئت مدیره و تیم‌های رهبری در زمینه استراتژی مشتری، نقشه‌برداری از قابلیت‌ها، نوآوری دیجیتال و تحول سازمانی.

صحبت کردن

سخنرانی‌های کلیدی و گفتگوهای رهبری فکری در مورد استراتژی، رشد مشتری و تحول دیجیتال - الهام‌بخش مخاطبان جهانی و محلی در صنایع مختلف.

ارزیابی

بررسی‌های جامع از استراتژی، تجربه مشتری (CX) و قابلیت‌های دیجیتال سازمان شما، به همراه نقشه‌های راه عملی که وضعیت فعلی را به رشد آینده متصل می‌کند.

آموزش

برنامه‌های سفارشی برای مدیران و تیم‌ها، که آنها را با جدیدترین تفکرات در استراتژی مشتری، تجربه مشتری (CX) و رهبری دیجیتال مجهز می‌کند. به صورت مجازی یا حضوری ارائه می‌شود.

نتایج واقعی. تأثیر استراتژیک.

ببینید چگونه به سازمان‌های مختلف در حوزه‌های مراقبت‌های بهداشتی، دولتی و سازمانی کمک کرده‌ام تا تجربه مشتری را متحول کنند، عملیات را ساده‌سازی کنند و از پتانسیل کامل CRM و پلتفرم‌های دیجیتال بهره‌مند شوند.

نظرات مشتریان درباره مکس

مدیران عامل و مدیران ارشد، توانایی مکس در تبدیل استراتژی به نتایج قابل اندازه‌گیری را ارج می‌نهند. کار او باعث رشد مشتری، تحول دیجیتال و تأثیر سازمانی در صنایع و بازارها شده است. با مکس کشف کنید که رهبران چگونه سفر موفقیت و تحول خود را توصیف می‌کنند.

”Max is one of those people that you want on your project. In our CRM project, he was the source of experience/ expertise/ advice/ delivery, has a balanced business and tech focus, he took enormous pride in getting the business outcome, he worked very hard, he loves what he does, he is calm in a crisis and he is a very clear communicator…in front of the business or IT.”

David

Flinders University, Adelaide

"I was very impressed by Max’s experience and knowledge when going through a period of transition with the CRM. Max came to the table with a simple solution for all challenges and showed the utmost patience to all team members who had no digital or IT background. I learnt a lot from Max and it was a pleasure working with him."

Chloe

Heart Foundation, Melbourne

"Our Marketing Transformation project was complex — it involved implementing a new Marketing instance, connecting the platform to Snowflake, setting up automation flows, and managing multiple moving parts. Max brought deep expertise and practical know-how to the table. Thanks to Max’s collaboration, my team successfully delivered a smooth implementation in record time — with real impact for the business."

Ayelet

Head of Marketing, Customer Experience and Digital

”Max is adept in crafting solutions to address the business needs of customers and implementing solutions on the CRM platform. Our customers have always found Max to be their “trusted advisor”. I found him to be highly resourceful, confident under pressure, and able to drive the successful delivery of CRM solutions to our clients. I would highly recommend him for any client-facing engagements.”

Karthik

KPMG, Sydney

"Max’s depth of experience – spanning over 20 years across multiple continents and industries – was evident in every interaction. He brought clarity to ambiguity, diving into the detail without losing sight of the bigger picture. His designs were not only technically sound but also strategically aligned with our goals for customer experience and operational efficiency."

Sam

Strategy & OPerations Leader, Sydney

"Since I met Max and starting working/collaborating more closely I knew Max had some pretty good attributes such as good communicator, knowledgeable in his area which was D365 CRM, honest, respectful and a team player that would contribute to executing the IT strategy but also to educate and train the IT team and business on how D365 CRM should be used as a critical business system..."

Enda

CIO/CTO, Melbourne

”Max’s experience, knowledge and management in optimising and designing CRM for user and organisational benefit has been invaluable. He is highly professional in his approach with all that he does. It’s been a pleasure to work and learn from him.”

Tina

Project Manager, Adelaide

”Max is a very motivated and thorough professional. He had great eye for detail and articulates the business problems with great communication skills. I highly enjoyed working with Mabood and highly recommend him.”

Chanpreet

Microsoft, Perth

با مکس ثابت آشنا شوید

من مکس ثابت هستم، مشاور استراتژی و تحول با بیش از 20 سال تجربه در کمک به مدیران عامل، هیئت مدیره و رهبران ارشد در جهت پیشبرد رشد از طریق استراتژی مشتری محور و نوآوری دیجیتال.

سابقه‌ی کاری من شامل همکاری با شرکت‌های جهانی مانند اکسنچر، مایکروسافت و EY بوده است، جایی که با سازمان‌هایی در شش کشور برای حل چالش‌های پیچیده و ایجاد تحول قابل اندازه‌گیری که بیش از ۵ میلیون مشتری را تحت تأثیر قرار می‌دهد، همکاری کردم.

با گذشت زمان، آموختم که تأثیر پایدار نه تنها از چارچوب‌ها، بلکه از مشارکت‌های عمیق با مشتری و راه‌حل‌هایی که استراتژی را به اجرا متصل می‌کنند، حاصل می‌شود. این بینش مرا به ایجاد رویکرد خودم سوق داد که به راهنمایی رهبران در زمینه استراتژی مشتری، تحول سازمانی و رشد دیجیتال اختصاص دارد.

من دارای مدارک پیشرفته از جمله MBA و گواهینامه‌های متعدد صنعتی (MCP، MCT، MCTS، CXAC) هستم. کار من با جوایزی در استراتژی مشتری، CX/CRM و تعالی دیجیتال شناخته شده است.