کسب و کار خود را با استراتژی مشتری محور و نوآوری دیجیتال متحول کنید
با بیش از ۲۰ سال سابقه مشاوره، از جمله سمت‌هایی در مایکروسافت، اکسنچر و EY، به مدیران عامل و رهبران ارشد کمک می‌کنم تا استراتژی را به رشد قابل اندازه‌گیری تبدیل کنند؛ استراتژی مشتری و تحول سازمانی را با تأثیرگذاری بر بیش از ۵ میلیون مشتری در شش کشور، به هم پیوند دهند.
راهکارهایی برای رشد و تحول
شش راهکار یکپارچه که برای همسوسازی استراتژی، ارتقای تجربه مشتری و تسریع اجرای دیجیتال طراحی شده‌اند.
استراتژی و مدل عملیاتی
از بینش‌های چشم‌انداز و بازار گرفته تا موقعیت‌یابی منحصر به فرد و نقشه‌های راه قابلیت‌ها، من استراتژی را با اجرا از طریق مدل‌های عملیاتی و ارائه مبتنی بر KPI همسو می‌کنم.
طراحی چرخه عمر مشتری
با استفاده از شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)، دستورالعمل‌ها و شیوه‌های مدیریتی شفاف، مسیر کامل از جذب مشتری تا حمایت از مشتری را ترسیم کنید تا رشد را در بازاریابی، فروش و خدمات افزایش دهید.
تجربه مشتری و CRM
استانداردهای تجربه مشتری (CX) و فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را برای حذف اصطکاک، گسترش شخصی‌سازی و ارائه تجربیات منحصر به فرد به مشتری در تمام کانال‌ها، تعبیه کنید.
تحول بازاریابی و فروش
موتورهای تقاضای قابل پیش‌بینی بسازید، جایگاه‌یابی را تقویت کنید و تیم‌های فروش را به کتاب‌های راهنما، قیف‌های فروش و پیش‌بینی برای رشد سودآور و مرکب مجهز کنید.
تحول در خدمات و پشتیبانی
طراحی مجدد خدمات با SLA های شفاف، سلف سرویس و مراکز تماس مبتنی بر هوش مصنوعی برای حل سریع‌تر، کاهش هزینه‌ها و افزایش رضایت مشتری.
پلتفرم‌های دیجیتال و هوش مصنوعی
داده‌ها را یکپارچه کنید و اجرا را با Dynamics 365، Power Platform و ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی خودکار کنید - بینش را در جایی که کار انجام می‌شود، تعبیه کنید.
مشتریان و تعاملات
چگونه کمک می‌کنم
استراتژی، رشد مشتری و تحول دیجیتال - طراحی شده برای تأثیرگذاری
با بیش از دو دهه تجربه مشاوره، به مدیران عامل، هیئت مدیره و رهبران ارشد کمک می‌کنم تا سازمان‌های خود را از طریق استراتژی مشتری‌محور و نوآوری دیجیتال متحول کنند. با بهره‌گیری از تخصص جهانی مایکروسافت، اکسنچر و EY، استراتژی‌های سفارشی ارائه می‌دهم که چشم‌انداز را به اجرا پیوند می‌دهد.
مربیگری
جلسات اختصاصی تک نفره یا تیمی در مورد استراتژی، رشد مشتری و تحول دیجیتال - راهنمایی رهبران برای ساختن سازمان‌های مشتری‌محور و آماده برای آینده.
مشاوره
مشاوره استراتژیک و تخصص عملی برای همسوسازی چشم‌انداز، رهبری و اجرا. از استراتژی مشتری گرفته تا تحول سازمانی، به سازمان‌ها کمک می‌کنم تا رشد قابل اندازه‌گیری داشته باشند.
کارگاه‌ها
کارگاه‌های آموزشی جامع و نتیجه‌محور برای هیئت مدیره و تیم‌های رهبری در زمینه استراتژی مشتری، نقشه‌برداری از قابلیت‌ها، نوآوری دیجیتال و تحول سازمانی.
صحبت کردن
سخنرانی‌های کلیدی و گفتگوهای رهبری فکری در مورد استراتژی، رشد مشتری و تحول دیجیتال - الهام‌بخش مخاطبان جهانی و محلی در صنایع مختلف.
ارزیابی
بررسی‌های جامع از استراتژی، تجربه مشتری (CX) و قابلیت‌های دیجیتال سازمان شما، به همراه نقشه‌های راه عملی که وضعیت فعلی را به رشد آینده متصل می‌کند.
آموزش
برنامه‌های سفارشی برای مدیران و تیم‌ها، که آنها را با جدیدترین تفکرات در استراتژی مشتری، تجربه مشتری (CX) و رهبری دیجیتال مجهز می‌کند. به صورت مجازی یا حضوری ارائه می‌شود.
نتایج واقعی. تأثیر استراتژیک.
نظرات مشتریان درباره مکس
مدیران عامل و مدیران ارشد، توانایی مکس در تبدیل استراتژی به نتایج قابل اندازه‌گیری را ارج می‌نهند. کار او باعث رشد مشتری، تحول دیجیتال و تأثیر سازمانی در صنایع و بازارها شده است. با مکس کشف کنید که رهبران چگونه سفر موفقیت و تحول خود را توصیف می‌کنند.
Technology Partners
با مکس ثابت آشنا شوید
من مکس ثابت هستم، مشاور استراتژی و تحول با بیش از 20 سال تجربه در کمک به مدیران عامل، هیئت مدیره و رهبران ارشد در جهت پیشبرد رشد از طریق استراتژی مشتری محور و نوآوری دیجیتال.
حرفه من شامل همکاری با شرکت‌های جهانی مانند اکسنچر، مایکروسافت و EY بوده است، جایی که با سازمان‌هایی در شش کشور برای حل چالش‌های پیچیده و ارائه تحول قابل اندازه‌گیری که بیش از 5 میلیون مشتری را تحت تأثیر قرار می‌دهد، همکاری کردم.
با گذشت زمان، آموختم که تأثیر پایدار نه تنها از چارچوب‌ها، بلکه از مشارکت‌های عمیق با مشتری و راه‌حل‌هایی که استراتژی را به اجرا متصل می‌کنند، حاصل می‌شود. این بینش مرا به ایجاد فعالیت خودم سوق داد که به راهنمایی رهبران در زمینه استراتژی مشتری، تحول سازمانی و رشد دیجیتال اختصاص دارد.
من دارای مدارک پیشرفته از جمله MBA و گواهینامه‌های متعدد صنعتی (MCP، MCT، MCTS، CXAC) هستم. کار من با جوایزی در استراتژی مشتری، CX/CRM و تعالی دیجیتال شناخته شده است.
جوایز و تقدیرنامه‌ها
